职位名称服务交付经理
招聘人数2
招聘部门IT外包事业部
工作性质全职
性别要求不限
工作地点深圳
岗位要求职位职能:  售前/售后技术支持经理    
职位描述:

1.负责公司客户运维服务需求管理,过滤、筛选、评估客户需求;管控客户SLA、

SOW服务水平,并响应相关调整,做好各类专项服务及应急事件响应工作,确保客

户相关需求合理性,并保证满足客户各类需求。
2.负责所辖项目的进展及质量管控,协调落实项目相关SLA、SOW服务内容和水平的

实现及调整、各类专项和各类应急事件处理,确保各类工作顺利开展,并保证客户

满意度。
3.负责所辖客户关系管理,与客户进行沟通,及时反馈各类工作信息,做好客户与

技术服务人员的协调沟通,从而保持良好的客户关系,提高客户满意度。
4.负责所辖项目成本管控,审核相关项目工作人员及设备成本,上报相关成本超额

申请及情况,从而有效控制项目成本。
5.推动项目工作优化,提出相关优化建议,提供新内容服务,优化项目成本控制,

从而有效提高服务水平,降低项目成本,提升客户满意度。
6.负责针对IT运维客户的技术支持工作。
7.该职位为技术部经理培养对象,根据业绩、贡献分配公司期权。

任职要求:

1.本科及以上;
2.计算机相关专业 ;
3.具备2年以上IT技术支持、实施经验,2年以上的外包服务项目管理经验;
4.具备网络工程师或系统工程师技术背景,有较为丰富的网络系统设备、主流操作

系统及数据库、主机平台系统、主流数据复制产品的维护和管理实践经验;
5.熟悉ITIL理论,通过ITIL foundation认证者优先;
6.掌握IT基础架构,能够独立为客户讲解项目方案;
7.具备良好的英语能力,能够使用英语与客户进行工作交流;
8.熟悉项目管理,通过PMP认证优先;
9.具备良好的自我控制能力;
10.具备很强的沟通能力;
11.具备一定的成本意识;
12.具备很强的组织协调能力。 
截止日期2013-01-12 至 2013-12-11
备注

 

| | | | | |  |  | 无线覆盖 |  |

常年法律顾问:香港马杰律师行  深圳灵泉律师事务所

Powered by Free Version